Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk pembayaran paket Pro dan Pro+ di Kavpad yang dikelola oleh Anggara Roshandi Putra ("kami"), dan merupakan bagian dari Ketentuan Layanan. Paket dibayar di muka untuk periode 1 bulan atau 12 bulan dan tidak pernah diperpanjang atau ditagih secara otomatis.

Kami mengembalikan dana secara penuh, kapan pun kamu melaporkannya, bila:

• kamu sudah membayar tetapi paketmu tidak aktif dalam 24 jam. Kamu dapat memilih: kami aktifkan paketnya, atau kami kembalikan dananya;
• kamu terbayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama: semua pembayaran tambahan dikembalikan;
• jumlah yang ditagih berbeda dari harga yang tertera saat kamu membayar: selisihnya dikembalikan;
• kamu tidak dapat memakai paket berbayarmu selama lebih dari 72 jam berturut-turut karena gangguan di pihak kami: kami mengembalikan secara proporsional bagian periode yang terdampak, atau memperpanjang periodemu sepanjang gangguan tersebut, sesuai pilihanmu.

Pembayaran yang gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa di Midtrans tidak menarik dana apa pun, sehingga tidak memerlukan pengembalian. Bila dana sempat terpotong untuk pembayaran yang gagal, biasanya dana itu dikembalikan otomatis oleh bank atau penyedia pembayaranmu; bila tidak, hubungi kami dan kami akan membantu menelusurinya.

Bila Kavpad ternyata tidak cocok untukmu, kamu dapat meminta pengembalian dana penuh atas pembelian paket berbayar pertama di akunmu, dengan ketentuan:

• permintaan diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil;
• berlaku untuk pembelian paket berbayar pertama di akun tersebut, baik periode 1 bulan maupun 12 bulan;
• berlaku satu kali per orang; kami dapat menolak permintaan dari akun yang dibuat untuk memakai jaminan ini berulang kali;
• tidak perlu memberi alasan, meski masukanmu sangat kami hargai.

Di luar bagian 2 dan 3, pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk:

• sisa waktu bila kamu berhenti memakai Kavpad atau menghapus akun sebelum periode berakhir;
• perpanjangan dan pembelian setelah pembelian pertama, setelah lewat 7 hari atau tidak;
• sisa waktu paket sebelumnya saat kamu beralih ke paket lain, karena paket baru dimulai saat itu juga;
• balasan AI yang tidak terpakai dalam suatu bulan;
• akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran Ketentuan Layanan.

Bila kami menghentikan Layanan sepenuhnya, sisa periode yang belum terpakai dikembalikan secara proporsional sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hakmu sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan lain yang berlaku.

• Kirim email ke butprog@gmail.com dari alamat email yang terhubung dengan akun Kavpad-mu, dengan subjek "Pengembalian dana".
• Sertakan nomor pesanan (diawali "KVP-", tercantum di Pengaturan → Paket dan tagihan → Riwayat pembayaran), tanggal pembayaran, dan alasan singkat bila ada. Untuk kesalahan pembayaran, sertakan bukti pembayaran bila ada.
• Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 1 hari kerja dan memberi keputusan dalam 3 hari kerja. Bila kami menolak, kami menjelaskan alasannya.

• Setelah disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja, sebesar jumlah yang kamu bayar, tanpa potongan biaya dari kami.
• Untuk kartu dan metode yang didukung Midtrans, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal.
• Untuk metode yang tidak mendukung pengembalian otomatis (misalnya sebagian QRIS, dompet digital, dan transfer bank atau virtual account), kami mentransfer ke rekening bank atas namamu. Kami akan meminta nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening; data ini hanya dipakai untuk pengembalian tersebut.
• Waktu dana tiba di rekening atau kartumu setelah kami proses bergantung pada bank atau penyedia pembayaranmu, biasanya 3 sampai 14 hari kerja.

Periode yang dananya dikembalikan diakhiri, dan akunmu kembali ke paket Free (atau ke paket berbayar sebelumnya, bila masih ada periode yang tersisa). Karyamu tidak ikut terhapus: semua novel tetap bisa dibaca, diedit, dan diekspor, sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan.

Bila ada masalah dengan pembayaranmu, hubungi kami lebih dulu; biasanya kami dapat menyelesaikannya lebih cepat daripada lewat sanggahan ke bank. Bila kamu mengajukan chargeback atau sanggahan ke bank atau penerbit kartu, kami dapat menangguhkan paket berbayar untuk pembayaran yang disanggah sampai sanggahan selesai. Karyamu tetap aman dan tetap bisa diekspor.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini; tanggal "Terakhir diperbarui" di atas menunjukkan versi terbaru. Perubahan tidak berlaku surut: setiap pembayaran mengikuti kebijakan yang berlaku saat pembayaran dilakukan.

Pertanyaan tentang tagihan atau pengembalian dana: butprog@gmail.com.

Kebijakan ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Bila ada perbedaan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.